Chez Board Zone Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles non échangeables/non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Maillots de bain et boardshorts surf
  • Gilets d’aide à la flottabilité stand up paddle
  • Protections solaires (ouvertes ou utilisées)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Expédition : Retournez l’article à l’adresse suivante avec le numéro RMA clairement indiqué :
    Board Zone Soldes – Retours
    79 Boulevard Montmartre
    Paris, FR 11815
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès que l’inspection sera terminée.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Board Zone Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro SKU/Code produit : [Si disponible]
  • Quantité : [Nombre]
  • Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, autre raison]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [produit et taille spécifiques]]

Mon adresse de livraison originale : [Adresse complète]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte, le traitement peut prendre 3-5 jours supplémentaires selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement en priorité.
  • Dans ces cas, tous les frais seront couverts par Board Zone Soldes.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Board Zone Soldes
Votre partenaire pour l’équipement de sports nautiques de qualité