Bienvenue sur la FAQ de Board Zone Soldes ! Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans l’Ă©quipement nautique pour le surf, le stand-up paddle et le kitesurf. Notre mission est de vous fournir des produits de qualitĂ© avec un service rapide et fiable.

Ă€ propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements nautiques :
  • Planches de surf, stand-up paddle et kitesurf
  • Accessoires spĂ©cifiques pour chaque discipline
  • Combinaisons en nĂ©oprène et vĂŞtements techniques
  • Équipements de sĂ©curitĂ© et accessoires
  • Produits de protection solaire et accessoires de plage
Notre sélection est conçue pour répondre aux besoins des passionnés de sports nautiques, du débutant au pratiquant confirmé.
Comment choisir la bonne planche pour mon niveau ?
Le choix de la planche dépend de votre niveau, poids et conditions de pratique :
  • DĂ©butants : Optez pour des planches plus larges et stables (ex: SUP gonflable ou longboard de surf)
  • IntermĂ©diaires : Des planches polyvalentes adaptĂ©es Ă  diffĂ©rents types de vagues
  • ConfirmĂ©s : Des modèles spĂ©cialisĂ©s selon votre style (shortboard, wave, freestyle…)
Notre Ă©quipe peut vous conseiller par email Ă  [email protected].
Proposez-vous des Ă©quipements pour enfants ?
Oui, nous proposons une sélection de planches adaptées aux enfants, ainsi que des combinaisons néoprène et gilets de flottabilité en tailles junior. Ces produits sont spécialement conçus pour la sécurité et le confort des jeunes pratiquants.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez immĂ©diatement un email de confirmation après avoir passĂ© commande. Si vous ne le recevez pas, vĂ©rifiez vos spams ou contactez-nous Ă  [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée. Contactez-nous au plus vite par email en cas de besoin.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (12.95€) : DHL/FedEx – livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison gratuite : EMS – pour commandes >50€, livraison en 15-25 jours
Nous expédions sous 1-2 jours ouvrés après confirmation de paiement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones particulièrement reculĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps rĂ©el via le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du colis et des dommages. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie lĂ©gale de conformitĂ© (2 ans en Europe). Certains articles ont des garanties constructeur supplĂ©mentaires – rĂ©fĂ©rez-vous Ă  la fiche produit.

Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible 7j/7 par email Ă  [email protected]. Nous rĂ©pondons gĂ©nĂ©ralement dans les 24h.
Puis-je visiter votre magasin physique ?
Notre entrepĂ´t au 79 Boulevard Montmartre Ă  Paris n’est pas ouvert au public. Nous sommes une boutique 100% en ligne pour vous offrir les meilleurs prix.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider : [email protected]

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